Preguntas frecuentes

¿Cuáles son sus plazos de producción?

 

PLAZOS VINILO

Los plazos de producción para la prensado de discos de vinilo son actualmente de aproximadamente 10 semanas. 

IMPORTANTE: 

  • Los plazos de producción se indican a modo estimativo y están sujetos a posibles cambios durante la fabricación. Sin embargo, nos comprometemos a informarle de cualquier cambio en las fechas de envío. 
  • Los plazos de entrega varían de 2 a 5 días hábiles según el destino. Se le proporciona un número de seguimiento por correo electrónico al confirmar el envío.

¿Qué es la SDRM? ¿Cómo realizar su declaración?

 

Definición

La SDRM (Société pour l’administration du Droit de Reproduction Mécanique) es una filial de la SACEM encargada de recaudar los derechos de autor y redistribuirlos a los titulares de derechos. 

 

Declaración

De pago para los miembros de la SACEM, gratuito para los no miembros, sin embargo es obligatorio para la reproducción de cualquier obra en disco CD o Vinilo. La autorización se concede en un plazo de aproximadamente 2 semanas tras la declaración y el registro del pago por parte de la SDRM. 

 

Trámites

Para realizar su declaración en línea debe completar los siguientes pasos:

  • Acceder a la plataforma en línea http://opo.sacem.fr/
  • Crear una cuenta de productor
  • Rellenar el formulario de solicitud de autorización 
  • Guardar su declaración 

 

Para ello deberá proporcionar la dirección del fabricante:

Para vinilo

  • GZ MEDIA
  • Tovarni, 340
  • 26712 Lodenice
  • República Checa

Así como la dirección del ordenante:

  • WOLFPACK IBERIA
  • Carrer de Biada, 6, local 2, Gracia
  • 08012 Barcelona
  • España

 

No dude en consultar el manual de instrucciones proporcionado por la SDRM al respecto.

 

CONTACTO SDRM

¿Es posible pagar con PayPal?

 

Aceptamos Paypal como método de pago

Los pagos con tarjeta bancaria y transferencia también son aceptados.

Si desea pagar por transferencia, aquí están nuestros datos bancarios: 

  • Banco : Banco Sabadell
  • Titular : Wolfpack Iberia
  • IBAN : ES57 0081 0140 8100 0151 0657
  • BIC Swift : BSABESBB

¿Cuáles son los modos de entrega disponibles?

MÉTODOS DE ENTREGA

Los métodos de entrega y transportistas utilizados para el envío de sus pedidos son múltiples, debido a la variedad de productos ofrecidos en nuestra tienda y sus especificidades (peso, volumen, etc...). 

La mayoría de las entregas se realizan por transportista privado (UPS, DHL, SCHENKER,...) en un plazo de 24 a 96 horas según el destino. Algunas entregas en la región parisina se realizan por mensajero. 

Las entregas se realizan en la planta baja de su edificio o en la entrada de su vivienda. Por lo tanto, le recomendamos que tome las disposiciones necesarias para poder recibir su paquete y transportarlo por sus propios medios.

NOTA BENE : Los pedidos no pueden ser retirados directamente en nuestras oficinas, ya que los sitios de producción no están ubicados en París en la mayoría de los casos. Por lo tanto, todo pedido implica una entrega por transportista privado. 

HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 08:00 y las 20:00. Es imposible:

  • Concertar con antelación un horario específico de entrega 
  • Garantizar la llamada del repartidor en caso de ausencia o dificultades para entregar
  • Recoger los paquetes en el centro de distribución o en nuestras oficinas
  • Entregar los sábados y domingos 

CASOS LITIGIOSOS 

AUSENCIA DEL DESTINATARIO

La entrega es reprogramada por el transportista el día hábil siguiente al primer intento de entrega. En el tercer intento de entrega sin éxito, la mercancía será devuelta al remitente y se deberá facturar una nueva entrega al cliente.

MERCANCÍA DAÑADA

Es fundamental inspeccionar el contenido del paquete en presencia del repartidor. Si la mercancía estuviera dañada, EL PAQUETE DEBE SER RECHAZADO Y LA DETERIORACIÓN DEBE SER ESPECIFICADA POR USTED EN EL ALBARÁN DE ENTREGA. De lo contrario, será imposible demostrar la responsabilidad del transportista y la mercancía no podrá ser reemplazada. 

 

CONSEJO : Le invitamos a exigir que el repartidor permanezca en el lugar durante la inspección del paquete. No ceda a la prisa ni a la urgencia inducida por el comportamiento de algunos repartidores. 

¿A qué hora pasa el repartidor?

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 08:00 a 20:00. Es imposible:

  • Acordar con antelación un horario de entrega específico 
  • Garantizar la llamada del repartidor en caso de ausencia o dificultades para entregar
  • Recoger los paquetes en el centro de distribución o en nuestras oficinas
  • Entregar el sábado y el domingo 

 Las entregas se realizan en la planta baja de su edificio o en la entrada de su vivienda. Por lo tanto, le recomendamos que tome las medidas necesarias para poder recibir su paquete y transportarlo por sus propios medios.

CONSEJO: Asegúrese de proporcionarnos una dirección donde el repartidor pueda encontrarle entre las 08:00 y las 20:00. En la medida de lo posible, intente facilitar una dirección de fácil acceso, ya que algunos pedidos pueden implicar paquetes voluminosos. Las entregas no se realizan en pisos y la mercancía se deja en la puerta.

¿Cuáles son sus especificaciones gráficas?

Usted tiene la posibilidad de descargar las plantillas así como las fichas técnicas que detallan nuestras especificaciones gráficas desde la página del artículo deseado, pero también puede encontrarlas en nuestra página dedicada a las plantillas.

 

A continuación, algunas reglas esenciales para la preparación de los archivos gráficos:

  • Los archivos deben ser enviados en formato PDF, en modo CMYK
  • Todos los documentos proporcionados deben tener una resolución mínima de 300DPI en píxeles/pulgada
  • Tasa máxima de entintado CMYK = 300% (Para un negro profundo usar: C30% - K100%)
  • Siempre añadir al mínimo 3mm de sangrado alrededor de los documentos
  • Dejar el visual visible dentro del círculo interior de la arandela
  • No deben aparecer líneas de corte, marcas, muestras de color ni ningún otro elemento no destinado a ser impreso
  • Proporcionar archivos sin incluir perfil ICC
  • Asegúrese de vectorizar las fuentes
  • Asegúrese de nombrar sus archivos con la referencia de la plantilla utilizada

¿Cómo hacerle llegar mi máster de audio?

FORMATOS

Aceptamos sus masters de audio en varios formatos, físicos (CD Audio, CD Extra, CD-R) o desmaterializados (Imágenes de disco DDPI, NRG). Recuerde consultar nuestras especificaciones de audio antes de enviarnos su master por cualquier medio. Nos veremos en la obligación de rechazar cualquier master que no cumpla con estas especificaciones.

VÍA POSTAL

Para los masters en soporte CD, por favor envíelos por correo a la siguiente dirección indicando claramente su número de pedido: 

  • SNA GZ
  • Servicio de Mastering 100 VINYL
  • ZA de Saint Anne
  • 61190 Tourouvre
  • Francia

TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

Para los archivos de audio (solo vinilo) y las imágenes de disco (DDPI, NRG) deberá subir sus archivos al servidor FTP cuyos accesos le serán enviados por correo electrónico una vez confirmada la orden: 

ATENCIÓN : Los archivos de audio pueden ser relativamente voluminosos y requieren un tiempo de transferencia a veces considerable. Si su conexión a internet es inestable o la velocidad de subida no es suficiente, le recomendamos enviar su master por vía postal. 

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Desde su espacio personal, puede consultar el estado de avance de sus pedidos. Hay 6 estados para informarle, aquí está su significado:

Esperando archivos

Según su pedido, se le pueden solicitar varios elementos: gráficos, audio, autorización SDRM, listado de pistas y otras precisiones técnicas. El estado "En espera de archivos" indica que uno o varios elementos están faltando. En su caso, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Verificación de archivos en curso

Cuando uno o varios elementos que requieren una verificación por parte de nuestros equipos técnicos nos son enviados por usted, este estado se activa automáticamente. Esto ocurre, por ejemplo, cuando nos envía nuevos elementos gráficos. Este estado generalmente conduce a los siguientes estados: 

  • En espera de archivos: Los archivos enviados y verificados no son conformes, es necesario corregir los errores descritos por el departamento técnico correspondiente. 
  • En espera de validación BAT: Los archivos enviados que cumplen con nuestras especificaciones le han sido devueltos en forma de BAT que requieren su validación final antes de la impresión. 

En espera de validación BAT

El departamento gráfico verifica todos los archivos que nos son enviados y que están destinados a la impresión. Cuando los archivos proporcionados han sido controlados por nosotros, este estado se activa. Los archivos finales destinados a la impresión (Bonos a Imprimir) están en esta etapa sujetos a su validación en el extranet dedicado a este fin, al cual recibirá acceso por correo electrónico; deben ser verificados y validados por usted para permitir su producción. Si los archivos proporcionados no son conformes y necesitan ser corregidos, nuestro departamento gráfico le informará de las no conformidades y los archivos corregidos deberán ser nuevamente subidos al FTP dedicado.

ATENCIÓN: La validación de los Bonos a Imprimir es irreversible. Ya no es posible hacer modificaciones a sus archivos una vez validados. Tómese el tiempo para inspeccionar bien estos archivos. 

En producción

Cuando este estado se muestra para su pedido, significa que todos los elementos necesarios para su producción han sido proporcionados, que los archivos gráficos finales han sido validados y que su pedido ha entrado en el plan de producción de manera irreversible.

Los plazos de producción se cuentan desde el día de inicio de la producción. Por lo tanto, una vez recibida la notificación de inicio de producción, puede comenzar a contar los plazos anunciados. 

 

ATENCIÓN : Será imposible cancelar un pedido una vez que esté en producción. 

Pedido enviado

El día del envío de su pedido, el estado cambia a "Pedido enviado". Mientras los paquetes no hayan sido entregados, el estado permanece en esta etapa. El envío de su pedido le será notificado por correo electrónico e incluye el número de seguimiento así como el transportista al que fue entregado.

Pedido entregado o cancelado

 Este estado permite informar sobre el estado definitivo de la entrega o la cancelación del pedido. En todos los casos, es la última etapa.  

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

  • Puede cancelar su pedido si y solo si el estado de su pedido es distinto de "En producción" o "Pedido enviado". 
  • La cancelación del pedido se realiza sin ningún costo si no se ha iniciado ningún procedimiento de verificación de archivos para su pedido. 
  • En caso contrario, se le cobrará una tarifa de gestión de 60€.

¿Cuáles son sus CGV?

 

Condiciones Generales de Venta

1. Ámbito de aplicación

Todas nuestras entregas se realizan conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta. Todos los pedidos, entregas y demás prestaciones de Wolfpack Iberia S.L. se rigen exclusivamente por estas condiciones.
Queda expresamente excluida la aplicación de condiciones generales del cliente, incluidas sus condiciones de compra, aun cuando Wolfpack Iberia S.L. no las rechace de forma expresa.

2. Validez de los pedidos

Para que un pedido sea válido, deberá ser confirmado por escrito, con fecha y firma del cliente.

3. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar a Wolfpack Iberia S.L. toda la documentación necesaria para la correcta ejecución del pedido, entre la que se incluye, a título enunciativo:

  • Certificados emitidos por entidades de gestión colectiva de derechos fonográficos (por ejemplo, la SGAE en España o la entidad competente en España y en otros países).
  • Documentos que acrediten la titularidad de los derechos de explotación de vídeo.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados son meramente orientativos. Los posibles retrasos no facultarán al comprador para cancelar el pedido, rechazar la mercancía ni reclamar indemnización por daños y perjuicios.
En supuestos de fuerza mayor, Wolfpack Iberia S.L. quedará liberada de sus obligaciones. A título enunciativo y no limitativo, se consideran causas de fuerza mayor: guerras, conflictos armados, catástrofes naturales, huelgas parciales o totales, desabastecimientos u otros acontecimientos similares.
En tales casos, los plazos de entrega se entenderán prorrogados por el tiempo que dure la situación de fuerza mayor.

5. Envío

Los envíos se realizan siempre por cuenta y riesgo del comprador. Los materiales únicamente serán asegurados a petición expresa del cliente y a su cargo.
Salvo indicación en contrario, el envío se efectuará por el medio de transporte que Wolfpack Iberia S.L. considere adecuado y con embalaje estándar.
A la recepción de la mercancía, corresponde al cliente comprobar, en presencia del transportista, la conformidad de la entrega y, en su caso, formular las reservas oportunas. Para que sean válidas, dichas reservas deberán constar expresamente en la carta de porte.

6. Transmisión de riesgos

El riesgo sobre la mercancía se transmitirá al cliente en el momento de su entrega a la empresa de transporte, cuando el envío sea gestionado por Wolfpack Iberia S.L., o en el momento de la recogida en las instalaciones de la fábrica de vinilos cuando el transporte corra a cargo del propio cliente.

7. Precios y facturación

Los suministros se facturarán conforme a las tarifas vigentes en la fecha de entrega. Los presupuestos tendrán carácter meramente estimativo.
En particular, respecto a los trabajos de lanzamiento (fotograbado, impresión, galvanoplastia), podrán aplicarse cargos adicionales en función de los documentos definitivos aportados.
En caso de accidente galvánico durante el revelado, Wolfpack Iberia S.L. únicamente asumirá los costes de un nuevo grabado. No se asumirán los gastos adicionales de estudio que pudieran ser necesarios para la reparación del grabado, ni los relativos a grabados digitales.
Transcurridos tres años desde la última reposición, el material galvánico será destruido.

8. Pago

  • Todas las facturas serán pagaderas en el domicilio social de Wolfpack Iberia S.L..
  • Salvo pacto expreso en contrario, las facturas serán exigibles al contado, neto y sin descuento.
  • En caso de aplicarse un descuento por pronto pago (previo acuerdo con Wolfpack Iberia S.L.), dicho descuento se deducirá de la base imponible, minorándose igualmente la cuota de IVA correspondiente.
  • En caso de retraso en el pago, se devengarán de forma automática intereses de demora equivalentes al triple del interés legal del dinero vigente en España, conforme a lo previsto en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales. Asimismo, será exigible una indemnización mínima de 40 euros en concepto de costes de gestión de cobro, sin perjuicio de poder reclamar costes adicionales acreditados.
  • El impago de una sola factura en la fecha de vencimiento dará lugar, salvo acuerdo expreso de Wolfpack Iberia S.L.:
    1. A la exigibilidad inmediata de todas las cantidades pendientes, con independencia del medio de pago acordado.
    2. A la suspensión o anulación de los pedidos en curso, sin perjuicio de otras reclamaciones.
    3. A la aplicación de una penalización equivalente al 15% del importe adeudado, en concepto de cláusula penal, además de los intereses legales y los gastos judiciales que pudieran derivarse.

9. Conservación de los elementos

  • Los soportes físicos entregados por el cliente para la fabricación (CD-R, discos duros, memorias USB, etc.) podrán ser devueltos previa solicitud escrita y siempre a cargo del cliente. En ausencia de solicitud expresa, y transcurridos dos años desde la última fabricación del producto, dichos soportes serán destruidos sin previo aviso. Por este motivo, el cliente deberá entregar siempre copias y no los originales.
  • Los archivos enviados por transferencia digital (FTP, correo electrónico, etc.) serán eliminados de nuestros servidores tras la fabricación, sin necesidad de comunicación adicional por parte de Wolfpack Iberia S.L..
  • El cliente será responsable de aportar las pruebas que justifiquen cualquier anomalía detectada en los productos. Ningún retorno de mercancía será aceptado sin autorización previa de Wolfpack Iberia S.L..
  • La garantía de Wolfpack Iberia S.L. se limita exclusivamente a la sustitución de los productos defectuosos. Si la reparación no fuese posible, se procederá al reembolso sobre la base del precio ex works (salida de fábrica). No se reembolsarán gastos de transporte ni derechos de aduana.
  • La existencia de una parte defectuosa en una entrega no justificará el rechazo total de la misma. La utilización comercial de los productos implica la renuncia expresa del comprador a formular cualquier reclamación posterior.

10. Garantías

Las mercancías de cualquier naturaleza pertenecientes al cliente y almacenadas en las instalaciones de Wolfpack Iberia S.L., ya sea para su transformación o por cualquier otra razón, no estarán aseguradas por la empresa ni generarán responsabilidad alguna en caso de pérdida, daño o accidente.
El cliente, que es el único conocedor del valor real de sus bienes, deberá contratar el seguro correspondiente y obtener, en su caso, la renuncia a acciones de sus aseguradoras contra Wolfpack Iberia S.L., sus empleados, almacenistas o subcontratistas.

11. Reserva de propiedad

Wolfpack Iberia S.L. conserva la plena propiedad de las mercancías entregadas hasta el pago íntegro del precio facturado.
El traspaso de la propiedad solo se producirá en el momento en que se haya satisfecho la totalidad de la deuda.
En caso de impago, Wolfpack Iberia S.L. podrá recuperar los productos en poder del cliente o depositados en su almacén.

12. Propiedad intelectual

El cliente garantiza ser titular de todos los derechos de explotación sobre las obras, en todas sus partes, contenidas en los másters entregados a Wolfpack Iberia S.L. para su reproducción en cualquier soporte.
Asimismo, declara haber abonado las correspondientes remuneraciones a los titulares de derechos, tanto en España como en el extranjero.
En el caso de obras musicales, el cliente deberá aportar la autorización de la SGAE/AGEDI/AIE o entidad competente en España, o de la entidad de gestión del país extranjero correspondiente.
Ningún trabajo será iniciado sin la previa recepción de la autorización, salvo en el caso de clientes que dispongan de un contrato marco con la entidad de gestión correspondiente.

13. Jurisdicción y fuero aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.