F.A.Q

Quels sont vos délais de production ?

DELAIS VINYLE

Les délais de production pour le pressage de disques vinyles sont actuellement d'environ 10 semaines. 

IMPORTANT : 

  • Les délais de production sont indiqués à titre estimatif et sont soumis à de possibles évolutions au cours de la fabrication. Nous nous engageons cependant à vous informer de tout changement des dates d'expédition. 
  • Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination. Un numéro de suivi vous est communiqué par mail lors de la confirmation d'expédition.

Qu'est ce que la SDRM ? Comment effectuer votre déclaration ?

 

Définition

La SDRM (Société pour l’administration du Droit de Reproduction Mécanique) est une filiale de la SACEM chargée de récolter les droits d'auteurs et de les redistribuer aux ayants droits. 

 

Déclaration

Payante pour les membres de la SACEM, gratuite pour les non membres, elle est néammoins obligatoire pour la reproduction de toute oeuvre sur disque CD ou Vinyle. L'autorisation est attribuée dans un délai d'environ 2 semaines suite à la déclaration et à l'enregistrement du règlement par la SDRM. 

 

Formalités

Pour effectuer votre déclaration en ligne il faut compléter les étapes suivantes :

  • Accéder à la plateforme en ligne http://opo.sacem.fr/
  • Créer un compte producteur
  • Remplir le formulaire de demande d'autorisation 
  • Enregistrer votre déclaration 

 

Pour cela vous devrez renseigner l'adresse du fabricant :

Pour du vinyle

  • GZ MEDIA
  • Tovarni, 340
  • 26712 Lodenice
  • République Tchèque

Ainsi que l'adresse du donneur d'ordre :

  • WOLFPACK IBERIA
  • Carrer de Biada, 6, local 2, Gracia
  • 08012 Barcelone
  • Espagne

 

N'hésitez pas à consulter le mode d'emploi mis à disposition par la SDRM à cet égard.

 

CONTACT SDRM

Est-il possible de régler par paypal ?

 

Nous acceptons Paypal comme mode de paiement

Les  paiements par carte bancaire et virement sont également acceptés.

Si vous souhaitez régler par virement, voici nos coordonnées bancaires : 

  • Banque : Banco Sabadell
  • Titulaire : Wolfpack Iberia
  • IBAN : ES57 0081 0140 8100 0151 0657
  • BIC Swift : BSABESBB

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

MODES DE LIVRAISON

Les modes de livraison et transporteurs utilisés pour l'acheminement de vos commandes sont multiples, en raison de la variété des produits proposés sur notre boutique et de leurs spécificités (poids, volume, etc...). 

La majorité des livraisons s'effectuent par transporteur privé (UPS, DHL, SCHENKER,...) dans un délai de 24 à 96 heures selon la destination. Certaines livraisons en région parisienne sont effectuées par coursier. 

Les livraisons sont effectuées en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Nous vous recommandons donc de prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens.

NOTA BENE : Les commandes ne peuvent en aucun cas être retirées directement à nos bureaux, les sites de production n'étant pas situés à Paris dans la majorité des cas. Toute commande entraine par conséquent une livraison par transporteur privé. 

HORAIRES DE LIVRAISON

Les livraisons s'effectuent du Lundi au Vendredi entre 08h00 et 20h00. Il est impossible de :

  • Convenir à l'avance d'un horaire de livraison spécifique 
  • Garantir l'appel du livreur en cas d'absence ou de difficultés à livrer
  • Récupérer les colis au centre de distribution ou à nos bureaux
  • Livrer le Samedi et le Dimanche 

CAS LITIGIEUX 

ABSENCE DU DESTINATAIRE

La livraison est reprogrammée par le transporteur le jour ouvré suivant la première tentative de livraison. A la troisième tentative de livraison sans succès, la marchandise est renvoyée à l'expéditeur et une nouvelle livraison devra être facturée au client.

MARCHANDISE ENDOMMAGÉE

Il est primordial d'inspecter le contenu du colis en présence du livreur. Si toutefois la marchandise était endommagée, LE COLIS DOIT ÊTRE REFUSÉ ET LA DETERIORATION SPÉCIFIÉE PAR VOS SOINS SUR LE BON DE LIVRAISON. Dans le cas contraire, il sera impossible de démontrer la responsabilité du transporteur et la marchandise ne pourra être remplacée. 

 

CONSEIL : Nous vous invitions à exiger que le livreur reste sur place le temps de l'inspection du colis. Ne cédez pas à la précipitation ni à l'urgence induite par le comportement de certains livreurs. 

A quelle heure passe le livreur ?

Les livraisons s'effectuent du Lundi au Vendredi de 08h00 à 20h00. Il est impossible de :

  • Convenir à l'avance d'un horaire de livraison spécifique 
  • Garantir l'appel du livreur en cas d'absence ou de difficultés à livrer
  • Récupérer les colis au centre de distribution ou à nos bureaux
  • Livrer le Samedi et le Dimanche 

 Les livraisons sont effectuées en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Nous vous recommandons donc de prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens.

CONSEIL : Veillez à nous communiquer une adresse à laquelle le livreur pourra vous trouver entre 08h00 et 20h00. Dans la mesure du possible, essayez de fournir une adresse facile d'accès car certaines commandes peuvent impliquer des colis volumineux. Les livraisons ne se font pas en étage et la marchandise est déposée en pas de porte.

Quelles sont vos spécifications graphiques ?

Vous avez la possibilité de télécharger les gabarits ainsi que les fiches techniques détaillant nos spécifications graphiques depuis la page de l'article souhaité mais vous pouvez également les retrouver sur notre page dédiée aux gabarits.

 

Voici néanmoins quelques  règles essentielles à la préparation des fichiers graphiques :

  • Les fichiers doivent être tranmis au format PDF, au mode CMJN 
  • Tous les documents fournis doivent avoir une résoltuion minimale de 300DPI en pixel/pouce
  • Taux d'encrage maximum CMJN = 300% (Pour un noir profond utiliser : C30% - N100%)
  • Toujours ajouter au minimum 3mm de bords perdus autour des documents
  • Laisser le visuel apparent dans le cercle intérieur de la rondelle
  • Ne doivent apparaître ni traits de coupe, repères, nuancier ou tout autre élément non destiné à être imprimé
  • Fournir des fichiers sans inclure de profil ICC
  • Veillez à vectoriser les polices
  • Veillez à nommer vos fichiers par la référence du gabarit utilisé

Comment vous faire parvenir mon master audio ?

FORMATS

Nous acceptons vos masters audio sous plusieurs formats, physiques (CD Audio, CD Extra, CD-R) ou dématérialisés (Images disques DDPI, NRG). Pensez à consulter nos spécifications audio avant de nous transmettre votre master par quelques biais que ce soit. Nous nous verrons dans l'obligation de refuser tout master non conforme à ces dernières.

VOIE POSTALE

Pour les masters sur support CD, merci de les joindre par courrier à l'adresse suivante en indiquant visiblement votre numéro de commande : 

  • WOLFPACK IBERIA
  • Carrer de Biada, 6, local 2, Gracia
  • 08012 Barcelone
  • Espagne

TRANSFERT DE FICHIERS

Pour les fichiers audios (vinyle uniquement) et les images disques (DDPI, NRG) vous devrez déposer vos fichiers sur le serveur FTP dont les accès vous seront envoyé par email une fois la commande confirmée : 

ATTENTION : Les fichiers audio peuvent être relativement volumineux et nécessitent un temps de transfert parfois important. Si votre connexion à internet est instable ou que le débit montant n'est pas suffisant, nous vous recommandons d'envoyer votre master par voie postale. 

Quel est le statut de ma commande ?

Depuis votre espace personnel, vous pouvez consulter l'état d'avancement de vos commandes. Il existe 6 statuts pour vous en informer, voici leur signification :

En attente de fichiers

Selon votre commande, plusieurs éléments peuvent vous être demandés : graphiques, audio, autorisation SDRM, tracklisting et autres précisions techniques. Le statut "En attente de fichiers" indique qu'un ou plusieurs éléments sont manquants. Le cas échéant, notre service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Vérification des fichiers en cours

Lorsqu'un ou plusieurs éléments, nécessitant une vérification de la part de nos équipes techniques, nous est transmis par vos soins, ce statut est automatiquement activé. C'est le cas lorsque vous nous transmettez de nouveaux éléments graphqiues par exemple. Ce statut débouche généralement sur les statuts suivants : 

  • En attente de fichiers : Les fichiers transmis et vérifiés ne sont pas conformes, il est nécessaire de corriger les erreurs décrites par le département technique concerné. 
  • En attente de validation BAT : Les fichiers transmis étant conformes à nos spécifications vous ont été renvoyés sous forme de BAT qui nécessitent votre validation finale avant impression. 

En attente de validation BAT

Le département graphique vérifie tous les fichiers qui nous sont transmis et qui sont destinés à l'impression. Lorsque les fichiers fournis ont été contrôlés par nos soins ce statut est activé. Les fichiers finaux destinés à l'impression (Bons À Tirer) sont à ce stade soumis à votre validation dans l'extranet dédié à cet effet, dont vous recevrez les accès par email; ils doivent être vérifiés et validés par vos soins pour permettre leur mise en production. Si les fichiers fournis ne sont pas conformes et nécessitent d'être corrigés, notre département graphique vous informera des non conformités et les fichiers corrigés devront à nouveau être déposé sur le FTP dédié.

ATTENTION : La validation des bons à tirer est irréversible. Il n'est plus possible d'apporter de modifications à vos fichiers une fois validés. Prenez le temps de bien inspecter ces fichiers. 

En cours de production

Lorsque ce statut est affiché pour votre commande, c'est que tous les éléments nécessaires à sa mise en production ont été fournis, que les fichiers graphiques définitifs ont été validés et que votre commande est entré dans le planning de production de manière irréversible.

Les délais de production se décomptent le jour de mise en production. Vous pouvez donc, une fois reçue la notification de mise en production commencer à décompter les délais annoncés. 

 

ATTENTION : Il sera impossible d'annuler une commande une fois que celle ci est en production. 

Commande expédiée

Le jour de l'expédition de votre commande, le statut passe à "Commande expédiée". Tant que les colis n'ont pas été livrés le statut reste à ce stade. L'expédition de votre commande vous est notifiée par mail et comprend le numéro de suivi ainsi que le transporteur auquel elle a été remise.

Commande livrée, ou annulée

 Ce statut permet de rendre compte de l'état définitif  de la livraison ou encore de l'annulation de la commande. Dans tous les cas, c'est le dernier stade.  

 

Puis-je annuler ma commande ?

  • Vous pouvez annuler votre commande si et seulement si l'état de votre commande est autre que "En cours de production" ou "Commande expédiée". 
  • L'annulation de la commande s'effectue sans aucun frais si aucune procédure de vérification de fichiers n'a été engagée pour votre commande. 
  • Dans le cas contraire, il vous sera facturé 60€ de frais de dossier.

Quelles sont vos CGV ?

 

Condiciones Generales de Venta

1. Ámbito de aplicación

Todas nuestras entregas se realizan conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta. Todos los pedidos, entregas y demás prestaciones de Wolfpack Iberia S.L. se rigen exclusivamente por estas condiciones.
Queda expresamente excluida la aplicación de condiciones generales del cliente, incluidas sus condiciones de compra, aun cuando Wolfpack Iberia S.L. no las rechace de forma expresa.

2. Validez de los pedidos

Para que un pedido sea válido, deberá ser confirmado por escrito, con fecha y firma del cliente.

3. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar a Wolfpack Iberia S.L. toda la documentación necesaria para la correcta ejecución del pedido, entre la que se incluye, a título enunciativo:

  • Certificados emitidos por entidades de gestión colectiva de derechos fonográficos (por ejemplo, la SGAE en España o la entidad competente en España y en otros países).
  • Documentos que acrediten la titularidad de los derechos de explotación de vídeo.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados son meramente orientativos. Los posibles retrasos no facultarán al comprador para cancelar el pedido, rechazar la mercancía ni reclamar indemnización por daños y perjuicios.
En supuestos de fuerza mayor, Wolfpack Iberia S.L. quedará liberada de sus obligaciones. A título enunciativo y no limitativo, se consideran causas de fuerza mayor: guerras, conflictos armados, catástrofes naturales, huelgas parciales o totales, desabastecimientos u otros acontecimientos similares.
En tales casos, los plazos de entrega se entenderán prorrogados por el tiempo que dure la situación de fuerza mayor.

5. Envío

Los envíos se realizan siempre por cuenta y riesgo del comprador. Los materiales únicamente serán asegurados a petición expresa del cliente y a su cargo.
Salvo indicación en contrario, el envío se efectuará por el medio de transporte que Wolfpack Iberia S.L. considere adecuado y con embalaje estándar.
A la recepción de la mercancía, corresponde al cliente comprobar, en presencia del transportista, la conformidad de la entrega y, en su caso, formular las reservas oportunas. Para que sean válidas, dichas reservas deberán constar expresamente en la carta de porte.

6. Transmisión de riesgos

El riesgo sobre la mercancía se transmitirá al cliente en el momento de su entrega a la empresa de transporte, cuando el envío sea gestionado por Wolfpack Iberia S.L., o en el momento de la recogida en las instalaciones de la fábrica de vinilos cuando el transporte corra a cargo del propio cliente.

7. Precios y facturación

Los suministros se facturarán conforme a las tarifas vigentes en la fecha de entrega. Los presupuestos tendrán carácter meramente estimativo.
En particular, respecto a los trabajos de lanzamiento (fotograbado, impresión, galvanoplastia), podrán aplicarse cargos adicionales en función de los documentos definitivos aportados.
En caso de accidente galvánico durante el revelado, Wolfpack Iberia S.L. únicamente asumirá los costes de un nuevo grabado. No se asumirán los gastos adicionales de estudio que pudieran ser necesarios para la reparación del grabado, ni los relativos a grabados digitales.
Transcurridos tres años desde la última reposición, el material galvánico será destruido.

8. Pago

  • Todas las facturas serán pagaderas en el domicilio social de Wolfpack Iberia S.L..
  • Salvo pacto expreso en contrario, las facturas serán exigibles al contado, neto y sin descuento.
  • En caso de aplicarse un descuento por pronto pago (previo acuerdo con Wolfpack Iberia S.L.), dicho descuento se deducirá de la base imponible, minorándose igualmente la cuota de IVA correspondiente.
  • En caso de retraso en el pago, se devengarán de forma automática intereses de demora equivalentes al triple del interés legal del dinero vigente en España, conforme a lo previsto en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales. Asimismo, será exigible una indemnización mínima de 40 euros en concepto de costes de gestión de cobro, sin perjuicio de poder reclamar costes adicionales acreditados.
  • El impago de una sola factura en la fecha de vencimiento dará lugar, salvo acuerdo expreso de Wolfpack Iberia S.L.:
    1. A la exigibilidad inmediata de todas las cantidades pendientes, con independencia del medio de pago acordado.
    2. A la suspensión o anulación de los pedidos en curso, sin perjuicio de otras reclamaciones.
    3. A la aplicación de una penalización equivalente al 15% del importe adeudado, en concepto de cláusula penal, además de los intereses legales y los gastos judiciales que pudieran derivarse.

9. Conservación de los elementos

  • Los soportes físicos entregados por el cliente para la fabricación (CD-R, discos duros, memorias USB, etc.) podrán ser devueltos previa solicitud escrita y siempre a cargo del cliente. En ausencia de solicitud expresa, y transcurridos dos años desde la última fabricación del producto, dichos soportes serán destruidos sin previo aviso. Por este motivo, el cliente deberá entregar siempre copias y no los originales.
  • Los archivos enviados por transferencia digital (FTP, correo electrónico, etc.) serán eliminados de nuestros servidores tras la fabricación, sin necesidad de comunicación adicional por parte de Wolfpack Iberia S.L..
  • El cliente será responsable de aportar las pruebas que justifiquen cualquier anomalía detectada en los productos. Ningún retorno de mercancía será aceptado sin autorización previa de Wolfpack Iberia S.L..
  • La garantía de Wolfpack Iberia S.L. se limita exclusivamente a la sustitución de los productos defectuosos. Si la reparación no fuese posible, se procederá al reembolso sobre la base del precio ex works (salida de fábrica). No se reembolsarán gastos de transporte ni derechos de aduana.
  • La existencia de una parte defectuosa en una entrega no justificará el rechazo total de la misma. La utilización comercial de los productos implica la renuncia expresa del comprador a formular cualquier reclamación posterior.

10. Garantías

Las mercancías de cualquier naturaleza pertenecientes al cliente y almacenadas en las instalaciones de Wolfpack Iberia S.L., ya sea para su transformación o por cualquier otra razón, no estarán aseguradas por la empresa ni generarán responsabilidad alguna en caso de pérdida, daño o accidente.
El cliente, que es el único conocedor del valor real de sus bienes, deberá contratar el seguro correspondiente y obtener, en su caso, la renuncia a acciones de sus aseguradoras contra Wolfpack Iberia S.L., sus empleados, almacenistas o subcontratistas.

11. Reserva de propiedad

Wolfpack Iberia S.L. conserva la plena propiedad de las mercancías entregadas hasta el pago íntegro del precio facturado.
El traspaso de la propiedad solo se producirá en el momento en que se haya satisfecho la totalidad de la deuda.
En caso de impago, Wolfpack Iberia S.L. podrá recuperar los productos en poder del cliente o depositados en su almacén.

12. Propiedad intelectual

El cliente garantiza ser titular de todos los derechos de explotación sobre las obras, en todas sus partes, contenidas en los másters entregados a Wolfpack Iberia S.L. para su reproducción en cualquier soporte.
Asimismo, declara haber abonado las correspondientes remuneraciones a los titulares de derechos, tanto en España como en el extranjero.
En el caso de obras musicales, el cliente deberá aportar la autorización de la SGAE/AGEDI/AIE o entidad competente en España, o de la entidad de gestión del país extranjero correspondiente.
Ningún trabajo será iniciado sin la previa recepción de la autorización, salvo en el caso de clientes que dispongan de un contrato marco con la entidad de gestión correspondiente.

13. Jurisdicción y fuero aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.